রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি (Returns & Refunds Policy)

Standard Consumer & Toiletries-এ, আমরা আমাদের পণ্যের গুণগত মান এবং আপনার সন্তুষ্টির বিষয়ে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। যদি কোনো কারণে আপনি আপনার কেনা পণ্যে অসন্তুষ্ট হন, তবে আমাদের রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি আপনাকে সহায়তা করবে। অনুগ্রহ করে নিচের শর্তাবলীগুলো মনোযোগ সহকারে পড়ুন।

১. রিটার্ন গ্রহণ করার শর্তাবলী (Conditions for Accepting Returns):

আমরা নিম্নলিখিত শর্তে পণ্যের রিটার্ন গ্রহণ করব:

ভুল পণ্য (Wrong Product): যদি আপনি অর্ডারকৃত পণ্যের পরিবর্তে ভিন্ন কোনো পণ্য পেয়ে থাকেন।
ত্রুটিপূর্ণ পণ্য (Defective Product): যদি ডেলিভারির সময় পণ্যটি ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ অবস্থায় থাকে (যেমন, বোতল ভাঙ্গা, লিকেজ)।
মেয়াদ উত্তীর্ণ পণ্য (Expired Product): যদি ডেলিভারিকৃত পণ্যের মেয়াদ উত্তীর্ণ হয়ে থাকে।
পণ্যের পরিমাণ ভুল (Incorrect Quantity): যদি অর্ডারকৃত পরিমাণের চেয়ে কম পণ্য ডেলিভারি করা হয়।

রিটার্নের জন্য অযোগ্য পণ্য (Non-Returnable Items):

নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে পণ্য রিটার্নের জন্য যোগ্য হবে না:

ব্যবহার করা হয়েছে বা মোড়ক খোলা হয়েছে এমন পণ্য।
ডেলিভারির ৭২ ঘণ্টার (৩ দিন) বেশি সময় পর অভিযোগ জানানো হয়েছে এমন পণ্য।
পণ্যের আসল মোড়ক, সীল বা ট্যাগ অনুপস্থিত থাকলে।
কোনো প্রকার ক্ষতির কারণে পণ্যটি ত্রুটিপূর্ণ না হয়ে, আপনার অসতর্কতার কারণে ক্ষতিগ্রস্থ হলে।

২. রিটার্নের সময়সীমা (Return Timeframe):

উপরে উল্লিখিত রিটার্নের যোগ্যতার শর্ত পূরণ হলে, আপনাকে ডেলিভারির ৭২ ঘণ্টার (৩ দিন) মধ্যে আমাদের কাস্টমার সার্ভিস টিমের সাথে যোগাযোগ করতে হবে।

৩. রিটার্ন প্রক্রিয়া (Return Process):

রিটার্নের জন্য, অনুগ্রহ করে নিম্নলিখিত ধাপগুলো অনুসরণ করুন:

যোগাযোগ: ডেলিভারির ৭২ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের হেল্পলাইন [আপনার ফোন নম্বর দিন] এ কল করুন অথবা [আপনার ই-মেইল ঠিকানা দিন] এ ই-মেইল করুন। আপনাকে আপনার অর্ডার নম্বর, পণ্যের নাম এবং সমস্যার একটি সংক্ষিপ্ত বিবরণ দিতে হবে। সম্ভব হলে, ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের সুস্পষ্ট ছবি সংযুক্ত করুন।
যাচাইকরণ: আমাদের কাস্টমার সার্ভিস টিম আপনার অভিযোগ যাচাই করবে। যাচাইকরণের পর, আমরা আপনাকে রিটার্ন প্রক্রিয়া সম্পর্কে বিস্তারিত জানাব।
পণ্য ফেরত পাঠানো/সংগ্রহ:
- যদি পণ্যটি ছোট হয়: আমরা আপনাকে নিকটস্থ কুরিয়ার সার্ভিস বা নির্দিষ্ট ড্রপ-অফ পয়েন্টে পণ্যটি ফেরত পাঠাতে বলতে পারি।
- যদি পণ্যটি বড় হয়: আমাদের ডেলিভারি টিম আপনার কাছ থেকে পণ্যটি সংগ্রহ করার ব্যবস্থা করতে পারে।
প্যাকেজিং: পণ্যটি তার আসল মোড়ক এবং আনুষঙ্গিক জিনিসপত্র সহ সাবধানে প্যাকেজ করুন, যাতে ট্রানজিটে এটি ক্ষতিগ্রস্ত না হয়।

৪. রিফান্ড প্রক্রিয়া (Refund Process):

রিটার্নকৃত পণ্য আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর এবং গুণগত মান যাচাই করার পর, আমরা রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু করব।
রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন হতে ৭-১০ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।
রিফান্ডের অর্থ নিম্নলিখিত উপায়ে ফেরত দেওয়া হবে:
- যদি ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) হয়ে থাকে: রিফান্ডের অর্থ আপনার প্রদত্ত ব্যাংক অ্যাকাউন্ট বা মোবাইল ব্যাংকিং (যেমন বিকাশ, রকেট, নগদ) অ্যাকাউন্টে পাঠানো হবে।
- যদি অনলাইন পেমেন্ট হয়ে থাকে: যে মাধ্যম থেকে পেমেন্ট করা হয়েছে, সেই মাধ্যমেই (যেমন ক্রেডিট কার্ড, ডেবিট কার্ড) রিফান্ডের অর্থ ফেরত পাঠানো হবে।

৫. শিপিং খরচ (Shipping Costs):

যদি পণ্যটি ভুল বা ত্রুটিপূর্ণ হয় অথবা আমাদের ভুলের কারণে রিটার্ন হয়, তবে রিটার্ন শিপিং খরচ Standard Consumer & Toiletries বহন করবে।
যদি গ্রাহকের ব্যক্তিগত কারণে রিটার্ন হয় (যেমন, ভুল করে অর্ডার করা), তবে রিটার্ন শিপিং খরচ গ্রাহককেই বহন করতে হবে।

৬. বাতিলকরণ নীতি (Cancellation Policy):

অর্ডার নিশ্চিত হওয়ার আগে পর্যন্ত আপনি যেকোনো সময় আপনার অর্ডার বাতিল করতে পারেন।
একবার অর্ডার প্রক্রিয়াকরণ শুরু হলে বা ডেলিভারির জন্য পাঠানো হলে, অর্ডার বাতিল করা নাও যেতে পারে। সেক্ষেত্রে, পণ্য ডেলিভারি হওয়ার পর আমাদের রিটার্ন নীতি অনুসরণ করতে হবে।

আপনার যেকোনো প্রশ্ন বা সহায়তার জন্য, অনুগ্রহ করে আমাদের ‘যোগাযোগ করুন’ পৃষ্ঠার মাধ্যমে কাস্টমার সার্ভিস টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।

সর্বশেষ আপডেট: ৩০ জুন, ২০২৫